L’engagement des parties intéressées est essentiel à l’exercice de nos fonctions.

Nous employons diverses méthodes pour resserrer les relations avec les parties intéressées, recueillir leurs commentaires et évaluer leurs perceptions afin de nous assurer que nous répondons continuellement à leurs besoins et attentes, puis nous nous appuyons sur ces commentaires pour modifier la façon dont nous menons nos activités et, au besoin, la façon dont les initiatives des parties intéressées se répercutent sur la Banque CIBC.

En 2012, nos clients, nos employés, nos actionnaires et investisseurs, nos fournisseurs, des gouvernements, des organismes de réglementation, des organisations non gouvernementales (ONG), des groupes d'intérêt et des partenaires communautaires nous ont appuyés sur un certain nombre d'enjeux importants.

Parties intéressées	Orientation	Processus d’engagement	Principaux résultats en 2012
Clients	Expérience client Services bancaires accessibles Services bancaires abordables Nouveaux arrivants Propriétaires de PME	Indice de service à la clientèle Ipsos/Synovate Sondage CIBC sur l'expérience client Questionnaire sur l'expérience en centre bancaire du Programme Prendre le pouls Résolution de problèmes au niveau des bancaires, des Services bancaires téléphoniques, du Service à la clientèle CIBC ou du Bureau de l'ombudsman de la Banque CIBC	Amélioration constante, d'une année à l'autre, de nos cotes de satisfaction de la clientèle Amélioration de l'expérience en centre bancaire et des cotes de résolutions de problèmes Investissement dans notre réseau de centres bancaires et innovations continues dans les services bancaires et de paiements mobiles
Employés	Mobilisation des employés Diversité Fierté des employés Apprentissage, perfectionnement et possibilités d'avancement Possibilité pour les employés de contribuer à leurs collectivités	Sondage auprès des employés Discussions individuelles avec les employés à propos de l'évaluation du rendement et du perfectionnement professionnel Séances de discussion ouverte Intranet – CIBC aujourd'hui – comptes rendus périodiques sur la stratégie et les priorités, et commentaires des employés sur les messages Programmes de formation Programmes de reconnaissance Programme de bénévolat de la Banque CIBC afin de reconnaître les efforts personnels de bénévolat des employés	Tenue de la première Journée de reconnaissance des employés à l'échelle de la Banque CIBC Amélioration de l'indice d'engagement, notamment une augmentation de la fierté des employés Amélioration de l'indice de gestion du personnel et de l'indice d'apprentissage et de perfectionnement Investissement de 62 M$ dans la formation et le perfectionnement Contribution des employés à leurs collectivités, y compris des dons de 430 000 $ par l'intermédiaire du Programme de bénévolat de la Banque CIBC Total de 15 M$ recueilli en 2012 au moyen d’initiatives de collectes de fonds menées par les employés
Actionnaires et investisseurs	Résultats financiers Priorités stratégiques Conjoncture économique Revue annuelle des banques canadiennes	Assemblée générale annuelle Résolutions des actionnaires Rencontres avec les investisseurs Journées et séances pour les investisseurs Téléconférences trimestrielles Site Web pour les investisseurs Courriels, appels, sondages et études des perceptions	Assemblée générale annuelle Appels et webdiffusions des analystes Rencontres individuelles avec des investisseurs institutionnels, des agences de cotation, des analystes et d'autres parties intéressées Conférences à l'intention des investisseurs
Fournisseurs	Page Web À nos fournisseurs sur CIBC.com/francais Approvisionnement respectueux de l'environnement	Page Web À nos fournisseurs sur CIBC.com/francais permettant d'échanger des renseignements et d'aider les fournisseurs actuels et potentiels à comprendre les pratiques d'approvisionnement de la Banque CIBC, ainsi que la façon de devenir un fournisseur de la Banque et de faire affaire avec elle Recours aux services de fournisseurs, s'il y a lieu, conformément au processus de demande d'appels d'offres Formule d'évaluation environnementale pour les fournisseurs	Travaux en cours pour déceler des occasions d'améliorer la transparence de notre gestion de la chaîne d'approvisionnement Usage soutenu de notre page Web À nos fournisseurs sur CIBC.com/francais afin d'améliorer nos interactions avec les fournisseurs actuels et potentiels Revues mensuelles, trimestrielles et annuelles
Gouvernements et organismes de réglementation	Promotion de la stabilité et de la croissance du secteur bancaire canadien dans une conjoncture dynamique à l'échelle mondiale	La Banque CIBC est pleinement engagée auprès des décideurs politiques et des organismes de réglementation pour la mise en place d'initiatives visant l'équilibre entre la croissance et la stabilité	Dialogues et échanges ayant donné lieu à des adaptations de notre stratégie et de notre façon de mener nos activités
Organisations non gouvernementales (ONG) et groupes d'intérêt	PME Clients Investissement dans l'infrastructure Environnement	Contribution aux entretiens politiques et d'affaires sur les tendances actuelles liées aux clients, aux produits et aux canaux	Dialogues et échanges ayant donné lieu à des adaptations de notre stratégie et de notre façon de mener nos activités
Partenaires communautaires	Soutien et éducation pour les enfants et les jeunes Soutien aux personnes atteintes du cancer Aide aux Canadiens pour l'établissement de collectivités plus solides	Équipe d'investissement communautaire Demandes de subvention, réunions périodiques, appels téléphoniques, courriels et rapports d'étape des partenaires communautaires	Augmentation de notre contribution totale aux collectivités Investissement communautaire ciblé sur trois secteurs : les enfants, les traitements et les collectivités Augmentation du soutien financier à l'éducation accordé par la Banque CIBC et accent sur l'accessibilité pour les jeunes des secteurs mal desservis Augmentation du soutien à la recherche, aux traitements et aux services pour les personnes atteintes du cancer Augmentation du soutien financier au perfectionnement des compétences et la formation professionnelle